On ne se débarrasse pas d'une habitude en la flanquant par la fenêtre : il faut lui faire descendre l'escalier marche à marche (Mark Twain)Enseignement fondamental, en termes de conduite du changement. Le combat de ma vie, en quelque sorte. L'homme, pris comme individu, change lentement. En fait, son comportement est piloté par des processus "irrationnels" ("habitudes") qui sont une partie de lui, un peu comme ses caractéristiques physiques. Ils sont très difficiles à modifier. Mais l'homme est aussi fait pour suivre des règles collectives, explicites (code de la route) ou non (politesse). En jouant sur ces règles, on peut modifier quasi instantanément le comportement d'une population.
(L'original de la citation serait : “Habit is habit, and not to be flung out of the window by any man, but coaxed down-stairs one step at a time.”)
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