Détournement de but

Le sociologue Robert Merton a invité le terme "détournement de but" (goal displacement). Il observe l'homme dans l'administration. Il constate que celui-ci est un ritualiste. Il perd de vu le sens réel de son travail. Le but qu'il se donne n'est pas celui de l'organisation.

L'entreprise moderne illustre cette théorie. L'indicateur donne au patron l'illusion de tout contrôler. Or, cet indicateur ne débouche sur rien. Un dirigeant me disait, par exemple, que l'on était incapable de savoir le nombre d'employés d'une (grande) société. Chaque pays utilisant des conventions différentes, il est impossible d'obtenir des sommes fiables. Plus généralement, on ne sait pas rattacher les indicateurs de la qualité, de la fabrication, des achats... aux résultats de l'entreprise.

Sa cause ? Le technocrate. Il est aux commandes de l'entreprise.