Chronique / Conseils à celui qui s'engage dans le changement ?

On vous confie la mise en oeuvre d'une changement. De quoi devez-vous vous méfier ?

D’une manière générale, ce qui fait échouer les changements est de croire qu’ils sont des problèmes techniques. Par exemple, on va confier le déploiement d’un système d’information à des informaticiens, ou une fusion à des financiers. En fait ce qui les bloque est des craintes de type : ce projet est idiot, notre PDG est incompétent ; je ne saurai pas utiliser ce logiciel, je vais perdre la face ; on nous cache quelque-chose de mauvais…
L’équipe qui conduit le changement doit attaquer ces craintes, indirectement. Et ce en partant de ce qui est important pour les personnels et en montrant en quoi le changement va permettre d’y répondre, si l’organisation fait correctement son travail.
Laissé à lui même, un technicien ne va pas entendre ces angoisses. Il va adopter un discours technique qui va mettre de l’huile sur le feu. D’où crise qui devient rapidement non maîtrisable.