Le manager doit avant tout éviter de faire des erreurs. Par exemple ? vouloir passer en force, ou ne pas comprendre qu’il doit contrôler parfaitement le changement.
(Le paradoxe du changement est que, une fois que nous nous sommes débarrassés de ces erreurs, notre intuition est bonne conseillère. "Nous savons faire." Le changement, dans sa partie mise en oeuvre, est essentiellement une question "d'intelligence émotionnelle", pas de raison.)
Par ailleurs, il doit apprendre à repérer les gens qui ont le talent de conduire le changement, et s’associer à eux. (Ce n'est pas un appel à la paresse : c'est un travail complexe que de créer une équipe, n'importe quelle équipe.)
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