Edgar Schein est un psycho-sociologue américain, parmi les plus importants. La question de l'incompréhension est peut-être sa principale préoccupation. Voici quelques idées tirées de ses travaux :
Notre processus de « décodage » interne de l’information que nous recevons nous conduit à des jugements instantanés, parfois incorrectes. Nous ne les remettons plus en cause. Ils nous rendent sourds. C'est jugé, c'est fini.
Antidote principal : « suspension ». Quand un fait produit une émotion, « suspendre » l’interprétation de ce fait, afin de capter plus d’informations, avant de tirer des conclusions.
Il propose l'exercice suivant : identifier dans son expérience les exemples de dialogues satisfaisants, et décrire leurs caractéristiques.
Dans un prochain billet, on verra comment il aborde la question du dialogue de groupe.
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