La résistance au changement peut
s’expliquer par le heurt, inconscient, entre des objectifs contradictoires. Comme résoudre ce
blocage ?
Demander au résistant ce qui l’empêche de mettre en
œuvre le changement. Réponse : le reste de l’organisation ne fait pas ce
qu’il devrait. Qu’arriverait-il s’il le faisait ? En fait, la personne
réagirait mal ! C’est son propre comportement qui provoque le blocage. Que
se passerait-il si elle avait un comportement différent ? C’est là que l’on
en arrive à la « grande hypothèse »
sur elle-même qui explique réaction et blocage. Elle pense qu’avoir un
comportement différent révèlerait son incompétence. Arrivé là, on peut l’aider
à dépasser cette limite (qui peut être imaginaire).
KEGAN, Robert,
LASKOW LAHEY, Lisa, The Real Reason
People Won’t change, novembre 2001, in HBR’s
10 must reads on Change Management, Harvard Business Review School Press,
2011.
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