J'organise un déjeuner. Premier sondage pour savoir qui vient. Réservation de la salle. Deuxième sondage pour savoir qui veut manger quoi.
Tout le monde ne répond pas. Je relance les "usual suspects" (le sondage est anonyme). Je découvre qu'un cinquième de ceux qui se sont engagés ont oublié leur engagement.
Implicitement, on croit que l'organisation du déjeuner va se réduire à l'envoi d'un mail de sondage. Mais, il faut appeler et rappeler, et s'adapter. Entre le temps prévu et la réalité, il y a peut-être un écart de un à dix. Voilà un exemple des raisons qui font qu'un changement ne se passe jamais comme prévu.
Et voilà aussi, peut-être, pourquoi la société a des règles et procède sur nous à des lavages de cerveau, de façon à ce qu'elles deviennent de secondes natures : cela nous rend, collectivement, efficaces.
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