Les Geeks victimes des médias sociaux ?

Au fond, les médias sociaux étaient un rêve d'autistes paresseux. Big data tirerait automatiquement des idées de nouveaux produits du bruit ambiant. Et, mécaniquement, la publicité ferait acheter.

Or, on découvre que la pub dans les médias sociaux, ça ne marche pas. Leur réel intérêt est d'être une réinvention, avec de nouveaux outils, des études de marché. Ce qui demande, donc, de créer les conditions d'un dialogue avec le marché. Pour cela, il faut du travail, du génie, aimer son métier et son prochain. Et si les médias sociaux avaient la peau des Geeks ? Qui a vécu par le média social... ?

La communication digitale expliquée à mon boss

« Curation », « buzz » et influence, que penser de Google+ ?,  encore, et toujours, comment mesurer le « ROI » des médias sociaux ?... On trouve dans ce livre tout ce qu’il faut savoir sur les tendances nouvelles et leur vocabulaire. (KABLA, Hervé, GOURVENNEC, Yann, La communication digitale expliquée à mon boss, Kawa, 2013.)

Le travail d’Hervé Kabla est fascinant. Depuis quelques années, il étudie, quasiment en temps réel, le progrès du « numérique » ou « digital », et ses transformations incessantes. Chaque livre examine ce que cette vague d'innovation a de nouveau. On y trouve les opinions de ses acteurs les plus remarquables. Je ne connais pas d’autre transformation comparable qui ait eu un tel historiographe.

Il y a un coup de génie là dessous. Si Hervé peut aller aussi vite, c’est parce qu’il fait du « co développement ». Non seulement il coédite ses livres, mais ceux-ci sont un recueil d’articles d’experts. Ils profitent donc d’une sorte de recherche « en parallèle ». Et le rôle d’Hervé peut se limiter (mais il faut du talent pour cela) à repérer l’émergence de tendances et de leaders de ces tendances. (Je crois que cette idée de codéveloppement a un grand avenir. Elle est le contrepoison aux tactiques des services achats, diviser pour régner, et standardiser = mort de la créativité. Mais c’est une autre histoire.)

Ce qui m’a peut-être le plus surpris, c’est la dédicace d’Hervé. Je suis « le Jourdain du digital ».  Et s’il avait raison ? ai-je fini  par me demander. Le dispositif que j’ai adopté est en accord avec ses idées. Comme il le dit, non seulement le blog n’est pas mort, mais il joue un rôle central dans une communication numérique. Le mien stocke mes réactions aux événements qui m’assaillent. Ses billets alimentent automatiquement Facebook et Twitter. Et un peu moins automatiquement Google+ et plusieurs groupes de linkedin. Surtout, ils servent de base à mes articles et à mes livres. Qu’est-ce que cela m’apporte ? Un plaisir purement intellectuel. Et tout ce plaisir vient d’une forme de discipline. Un exemple : l’écriture d’un article. Un article doit être court, frappant, évident. Il doit apporter du neuf, voire du révolutionnaire, sans susciter le rejet. Attention à ne pas rajouter au stress ambiant ! Extraordinaire exercice d’humilité. Mais contrainte créative, qui condamne la paresse. Idem pour la réalisation d’une vidéo. En un temps court (idéalement moins d’une minute), elle doit faire passer un message décisif.

Tout ceci montre peut-être l’attitude qu’il faut avoir vis-à-vis d’une innovation. Il ne faut ni la refuser, de toute manière elle est là pour rester, ni l’adopter sans réflexion. Il faut expérimenter. Se tromper pour réussir. Cela demande du temps. Mais il ne faut pas avoir peur d’être lent. Car, je constate que le « progrès » l’est aussi.  

Les médias électroniques embrouillent le cerveau

Un ami me disait l'autre jour qu'un de ses fils avait toujours trois ou quatre activités électroniques à la fois. En lisant cet article, j'ai immédiatement eu peur pour lui.

En effet, cette pratique rend incapable d'analyser l'information que l'on reçoit. Elle transforme en légume. L'usage qui s'est développé dans l'entreprise d'être toujours connecté et réactif aurait une conséquence similaire. En outre, l'individu deviendrait inapte à l'établissement de liens sociaux. Il vivrait dans un monde virtuel. L'Internet des choses ?

Les médias sociaux peuvent-ils révolutionner la communication de la nouvelle entreprise ?

Le cas. Je monte mon entreprise, suis-je concerné pas les médias sociaux ? Si oui, comment dois-je m’y prendre pour en tirer parti, sachant que je suis au four et au moulin ?...

Internet n’est qu’un média, mais c’est un média extrêmement puissant pour diffuser de nouvelles idées, et c’est surtout le média du pauvre. Donc, oui, il est important de s’en préoccuper rapidement.

3 choses à ne pas rater : un site web ouvert (présentant des « fonctionnalités sociales ») ; fédérer son « écosystème » au moyen des médias sociaux professionnels (linkedIn…) ; construire un plan de « marketing en ligne » : analyser comment les différents médias sociaux peuvent accélérer le développement de la société. Très simplement : des vidéos de démonstration de produits ou d’interviews sont un moyen extrêmement puissant de faire savoir ce que l’on a de nouveau à dire.

De même qu’il a un comptable, le dirigeant doit se faire accompagner par une agence spécialisée. Et ce pour la conception et la mise en œuvre de son plan de communication. Prix ? de l’ordre de 6 à 15.000€/an (pour une petite entreprise).

Les médias sociaux peuvent-ils révolutionner les modes de management des consultants ?

Le cas. La mode de management fait la fortune du consultant. Mode de management ? Un nouveau type de mission de conseil, qui se répand comme une traînée de poudre, parce qu’elle répond à un besoin fort de beaucoup d’entreprises.

Si Internet n’est qu’un média parmi d’autres, bien utilisé, il donne quand même un sacré coup de pouce à la diffusion de nouvelles idées. Rare cas de cordonnier bien chaussé !, Hervé Kabla prend pour exemple le livre qu’il a coordonné pour l’association Media Aces des professionnels des médias sociaux. Plus de vingt mille téléchargements !

Conseils ? Utiliser l’exemple de clients qui veulent ringardiser leur concurrence (cf. Free), viser des relais d’opinion, donner beaucoup (mais pas trop !). Un service particulièrement adapté au consultant et à ses modes : Slideshare, site de partage de présentations. 

Média social : nouveau CV

Il semble qu’au moins aux USA, les recruteurs cherchent à définir le profil psychologique d’une personne à partir de ce qu’elle publie sur Internet.

Dans un sens, c’est ce qui était prévu : on pensait pouvoir déduire les goûts des hommes à partir des données qu’ils fourniraient à Internet. Ce qui l’était moins est que le recrutement serait le premier utilisateur de ces informations.

Il paraîtrait aussi qu’il y aurait maintenant des agences qui vous aident à vous montrer à votre avantage…

Origine de ces idées : Social Media And The Job Hunt: Squeaky-Clean Profiles Need Not Apply - Forbes.

Les médias sociaux peuvent-ils révolutionner ma communication ?

Le cas. Soit un individu. Que peut-il dire sur Internet ? Que doit-il ne pas dire ? Quelles sont les conséquences d’une prise de parole ? Devons-nous avoir une stratégie de publication sur Internet ?...

Au fond, pour bien utiliser Internet, il faut être responsable au sens de la loi française. C'est-à-dire assumer les conséquences de ses actes.

Attention aux traces ! Tout ce que l’on y publie peut être retrouvé par Google. (Facebook fournit un espace, un peu, protégé.) Les risques ? Multiples et subtils : paraître puéril (le pire ?), diffamation involontaire, révéler ses absences à un cambrioleur, etc.

Mais il y a aussi du positif - tout aussi subtil. Internet nous permet de dire du bien de celui dont on en pense le plus : soi. C’est un moyen unique d’expression de son narcissisme. Mais ce narcissisme, s’il est exprimé intelligemment, peut avoir le même effet que la communication d’une entreprise : il fait de nous une marque, « moi 2.0 ». Pour cela, tout tient à la « manière de le dire ». Ce n’est pas tant le fond qui compte, que sa « capacité à se mettre en valeur ». Nous pouvons tous être séduisants !

Portrait robot de l’utilisateur de Facebook

Résumé d’une étude. Qu’est-ce qui intéresse ceux qui utilisent Facebook :

1. Observer en voyeurs la vie des autres.
2. Se créer une identité propre.
3. Pouvoir donner libre cours à leur narcissisme intérieur.

Ils ne regarderaient, donc, pas la publicité… (Décidément Facebook ne vaut rien ?)

Les médias sociaux peuvent-ils révolutionner la communication de crise ?

Le cas. L’entreprise doit-elle avoir peur des médias sociaux ? Des rumeurs fausses peuvent-elles s’y propager ? Si oui, que faire ?

Quoi qu’ait pu nous faire penser le printemps arabe, Internet n’apporte pas du nouveau à la communication de crise, mais du différent. En fait, il donne le pouvoir de s’informer et de s’exprimer à l’individu, à l’isolé, au petit.

 

Cela peut être pour le meilleur, ou pour le pire. En tout cas, cela peut soulever des lames de fond, comme le montre un affrontement récent entre Greenpeace et Nestlé.

Que doit faire l’entreprise ? Elle doit écouter d’abord. Ensuite, face à une crise, il n’y a pas de seule bonne solution. Elle peut répondre, ou non, à une rumeur qui enfle. Ça dépend des cas. Mais sa communication doit être conforme à sa stratégie. Et elle ne doit pas oublier que « Internet est un moyen » parmi tous ceux dont elle dispose pour mettre en œuvre cette stratégie.

Oui, mais comment être à l’écoute de milliards d’Internautes ? Il y a des outils pour cela et des spécialistes. 

Social Media Awards

Hier, j'étais invité aux Social Media Awards, de l'ESG Management School et de la Sorbonne. Première édition. On y récompensait la stratégie médias sociaux d'entreprises. On pouvait y rencontrer, bien sûr, Hervé Kabla.

Curieux de voir la Sorbonne éternelle, pleine de jeunes cadres ambitieux, se mettre à l'éphémère et à la mode, et faire preuve d'initiative... D'autant que, peu avant, j'étais installé dans la bibliothèque d'égyptologie de l'université - qui probablement est antérieure aux pyramides.

Quant aux Média awards, ils étaient hébergés par un amphi moderne (seule la façade de cette partie de l'université reste debout, tout le reste a été transformé). Cérémonie assez courte et efficace, qui a donné son grand prix à quelqu'un avec qui j'avais étudié en MBA, et que je n'avais pas vu depuis 20 ans... Le monde est petit.

Excellente initiative, donc. Pour l'année prochaine, j'ai quelques suggestions à faire:

• Protéger l'écran de l'amphi de la lumière extérieure, sans quoi on n'y voit pas grand chose.
• Donner quelques exemples concrets de ce que font les élus, de pourquoi le jury a voulu les distinguer. Se contenter d'une image figée de leur site web est bien triste, et ni très média, ni très social. 
• Faire une présentation des tendances d'évolution des médias sociaux qui soit plus accessible à mes faibles connaissances. 

L'expert c'est zéro blabla 100 % RSE

Mon dernier billet, A la recherche d'une définition de l'expert!, tente de définir ce qu'est un expert sur les bases de son histoire. Mais force est de constater que les 10 dernières années ont balayé l'histoire et projeté l'expert  vers la nouvelle dimension de la RSE.

Je me propose d'illustrer à travers une série de cas déjà commencée - cf les billets : La dialectique de l’expert, et Un trésor bien caché, les principes inscrits dans la récente charte de la FSE.
L'idée est de montrer que l'expert n'est pas dans la théorie ou la communication, mais bien ancré dans la réalisation et la concrétisation de la RSE.

Le 1er principe de la Charte  :

Le rôle de l’expert est la mise en œuvre au quotidien du développement durable : Par nature l’expert est l’interface avec les parties prenantes d’un sinistre.
Il met à profit sa situation de facilitateur, ses compétences et son expérience, pour permettre à ces parties prenantes de s’acquitter de leur propre responsabilité sociétale. L’expert est ainsi, à la fois acteur du développement durable et observateur des transformations de la société.

Le cas évoqué aujourd'hui relève d'une expertise dite corporelle. Un jeune homme majeur, qui se destine au métier de maçon, devient tétraplégique à la suite d'un plongeon malheureux dans un étang aux eaux peu profondes. Le propriétaire est condamné pour insuffisance d'information sur la profondeur des eaux. Son assureur Responsabilité Civile intervient donc pour réparer le préjudice. Le jeune homme, sans doute bien défendu, se retrouve propriétaire d'une somme conséquente qui lui permet d'acheter une belle maison d'environ 160 m2 avec piscine et auxiliaire de vie permanent. Il fait aménager la salle de bain et la cuisine à son handicap. Un expert judiciaire est appelé pour déterminer le coût de ces aménagements spécifiques. Jusque là c'est un déroulement classique pour statuer sur le complément que doit verser l'assureur du responsable.

Un raisonnement économique déséquilibré : Toutefois l'expert judiciaire se pique de considérer que cet assureur doit également payer une partie de la surface de cette maison. Selon, lui, le jeune homme a dû acheter une maison plus grande que prévu (160 m2) pour accueillir son auxiliaire de vie. Il demande ainsi que l'assureur du responsable prenne en charge 40 m2 de plus. Ce qu'il y de plus choquant dans ce raisonnement fallacieux c'est qu'il est surtout totalement inadapté à la situation du jeune homme et à son besoin. En effet celui-ci, n'a plus de soucis matériel. Il est surtout très isolé du fait de son handicap, et complètement dé-socialisé. Ce dont il rêve c'est un projet à sa vie fracassée. L'expert intervenant pour l'assureur responsable va donc oser monter au créneau et s'opposer tant à l'expert judiciaire qu'à son avocat pour proposer en accord avec l'assureur, qui fait confiance à son expert, que la somme correspondant au 40 m2, au demeurant très discutable, soit investie dans un projet à construire avec le jeune homme.

Donner un sens à une vie. L'expert a observé que le jeune homme accroche sur l'informatique. Il propose donc une formation aux outils informatiques et aux médias sociaux - naissants à l'époque - sur laquelle le jeune homme se "jettera". Il y verra toute l'opportunité de trouver des moyens adaptés à son handicap et d'ouvrir une fenêtre sur le monde. Derrière la crise se dessine alors la reconstruction d'une nouvelle vie, pas à pas.

Cette expertise, certes particulière, illustre bien le rôle unique que l'expert peut jouer pour l'ensemble des acteurs d'une expertise, grâce une neutralité bienveillante que lui confère sa position et son expérience. Il y a là un gisement que certains assureurs tentent d'explorer, mais ont-ils pensé à utiliser l'expert comme partenaire ? Ont-ils la vision des compétences multiples de l'expert, économique, technique, juridique, sociale, médicale... en gestion de crise... de facilitateur, et ses capacités d'innovation?

Vous doutez ? d'autres cas suivront !

Mots de l’année : twitter et changement

Il semblerait qu’il soit devenu d’usage d’élire des mots de l’année.

Un jury, people, a choisi « twitter », des « internautes », « changement ».

Twitter étant relativement peu répandu en France, je me demande si cette différence de choix ne reflète pas une différence de situation entre la France et son élite.

En tout cas, l’intérêt pour le changement va-t-il faire de la pub à ce blog ? J’en doute. Le changement français est un changement auquel on assiste, passivement, mais qu’on ne suscite pas. Ce n’est pas celui dont on parle ici.

Compléments :

• Merci à Catherine Fulda pour l'information !

La voiture n’est-elle plus une valeur américaine ?

Les jeunes américains conduiraient moins. Ils tendraient à se rapprocher des villes et de leurs transports en commun. Raison ? Peut-être, crise, chômage et médias sociaux. L'homme s'adapte au changement.

L’article dit aussi que le jeune américain aime de moins en moins se faire manipuler par la publicité. Ce qui est probablement une bonne nouvelle pour l’humanité, et une mauvaise pour Facebook.

L’article du FT.

Et si vous changiez votre manière de communiquer sur Internet?

Les médias sociaux sont la grande révolution de ces dernières années. Ils ont fondamentalement modifié notre manière de communiquer, dialoguer, échanger sur Internet. Cette révolution touche aussi bien les organisations (administrations, associations, entreprises) que les particuliers.

Au sein de Media Aces, nous organisons tous les 3 mois des conférences pour anticiper les changements induits par l'utilisation des médias sociaux en entreprise. La prochaine conférence a lieu le 6 mars prochain à l'ESG - Ecole de Management, av Philippe Auguste, Paris 11e. Avec des témoignages de CEGOS, HOURA.FR, de la CCI de MONTPELLIER et de MYSCIENCEWORK.

Prix des places 30€, inscription en ligne.